När något blivit fel med en produkt
Vi på Tellus Fiber vill att era nät ska fungera. Om en SFP, ett patchkablage eller en MUX/DEMUX (CWDM/DWDM) inte beter sig som den ska tar vi ärendet personligt. Den här guiden visar hur ni kommer i kontakt med oss och vad som gör att vi kan hjälpa er fortast möjligt.
Steg för steg
01
Fyll i felanmälan nedan.
02
Vi bedömer ärendet. Ofta kan vi styra er rätt på distans (kompatibilitet, kodning, polaritet, dämpning, fel port-typ).
03
Om retur behövs får ni ett RMA-nummer och returadress. Skriv RMA-numret tydligt på paketet och i följesedeln.
04
Packa produkten säkert, gärna i originalförpackning. ESD-skydda optiska moduler. Sätt dammskydd på kontakter.
05
När vi tagit emot och undersökt produkten återkommer vi med åtgärd: byte, reparation, kredit eller vidare teknisk dialog.
Felanmälan
Kontakta oss alltid innan ni skickar tillbaka en vara. Då kan vi ofta lösa problemet på distans, och om retur behövs ger vi er ett RMA-nummer och tydliga instruktioner. Paket som skickas utan RMA-nummer kan fördröjas.
Tips per produkttyp
SFP / SFP+ / QSFP och andra transceivers
Kontrollera att modulen är kodad för just er plattform och att hastighet/våglängd/räckvidd stämmer.
Prova i ett annat slot och med en känd fungerande kabel.
Skicka gärna DOM/DDM-värden eller logg från switchen tillsammans med felanmälan.
Patchkablage (LC, SC, MPO/MTP m.fl.)
Rengör kontakterna och kontrollera att dammskydd suttit på under transport.
Rengör kontakterna och kontrollera att dammskydd suttit på under transport.
Foto av båda ändar och eventuell skada på manteln underlättar bedömningen.
MUX / DEMUX CWDM och DWDM
Ange kanalkarta, våglängder och hur enheten är inkopplad (COM, express, monitor).
Mät gärna dämpning per kanal om ni har tillgång till mätinstrument.
Specialbyggda MUX-lösningar: bifoga ritning eller orderns specifikation.
Vi finns här när ni behöver oss!
Vad ni kan förvänta er
Vi är ett svenskt bolag med personlig service. Målet är att ni ska få ett första svar snabbt – normalt under vardagar – och en tydlig plan framåt. I lagerartiklar prioriterar vi ofta utbytesleverans så att ert projekt inte står stilla medan den felanmälda enheten undersöks.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Spara gärna orderbekräftelse och faktura.
sales@tellusfiber.com
+46 8 21 82 22
Tellus Fiber AB, Hästholmsvägen 28, 131 30 Nacka, Sverige
Alexander Wikström
alexander@tellusfiber.com
+46
72 447 62 64
Susanne Karlsson
susanne@tellusfiber.com
+46
70 341 51 43